সমস্যা ও সমাধান (প্রশ্নোত্তর)

এখানে সবচেয়ে বেশি যে সমস্যাগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর প্রশ্নোত্তর আকারে দেওয়া হলো। স্ক্রিনে যে বার্তা দেখায় সেটা হুবহু উদ্ধৃত করা আছে, যাতে মিলিয়ে নিতে পারেন। কোনো পেজে আটকে গেলে উপরের বারের সাহায্য বোতাম চাপুন — সেই পেজের নির্দেশিকা খুলে যাবে।

সাইন ইন হচ্ছে না

SchoolDesk-এ তিন রকম সাইন ইন আছে, প্রত্যেকটির আলাদা পেজ:

"ফোন নম্বর বা পাসওয়ার্ড ভুল" দেখাচ্ছে

• নম্বরটি ১১ অঙ্কের, 01 দিয়ে শুরু কিনা দেখুন; সামনে +88 লাগবে না।
• পাসওয়ার্ডে বড়-ছোট হাতের অক্ষর আলাদা ধরা হয়। মোবাইলে অটো-ক্যাপিটাল চালু থাকলে খেয়াল করুন।
• আপনি কর্মী হয়ে অভিভাবক পোর্টালে (বা উল্টো) চেষ্টা করছেন না তো? উপরের টেবিল দেখুন।
• প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব ডোমেইনে শুধু সেই প্রতিষ্ঠানের কর্মীরা সাইন ইন করতে পারেন; অন্য প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্ট সেখানে "ভুল" দেখায়।

অভিভাবকের ক্ষেত্রে বার্তা "মোবাইল নম্বর বা পিন ভুল", শিক্ষার্থীর ক্ষেত্রে "শিক্ষার্থী আইডি বা পাসওয়ার্ড ভুল"।

"অনেকবার চেষ্টা হয়েছে। ১৫ মিনিট পর আবার চেষ্টা করুন।"

নিরাপত্তার জন্য একই নম্বর বা আইডি দিয়ে ১৫ মিনিটে ১০ বারের বেশি চেষ্টা করলে (আর একই ইন্টারনেট সংযোগ থেকে অনেক বেশি চেষ্টা হলে) সাময়িকভাবে সাইন ইন বন্ধ থাকে। ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন, তারপর ধীরে, সঠিক তথ্য দিয়ে চেষ্টা করুন। পাসওয়ার্ড মনে না পড়লে আন্দাজে বারবার চেষ্টা না করে নিচের পাসওয়ার্ড বা পিন ভুলে গেছেন অংশ দেখুন।

"This account is disabled. Contact your institution's owner."

এই বার্তাটি এখনো ইংরেজিতে দেখায়। মানে, প্রতিষ্ঠান আপনার অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করে রেখেছে (অথবা পুরো প্রতিষ্ঠানটিই বন্ধ)। মালিক বা অধ্যক্ষকে অ্যাডমিন › ইউজার ও রোল-এ আপনার নামের পাশে সক্রিয় করুন চাপতে বলুন।

অভিভাবক: "এই প্রতিষ্ঠানের অভিভাবক পোর্টাল বন্ধ আছে। অনুগ্রহ করে অফিসে যোগাযোগ করুন।"

প্রতিষ্ঠান সেটিংস › অনলাইন সেবা-এ অভিভাবক পোর্টাল বন্ধ রেখেছে, অথবা লাইসেন্সে পোর্টাল নেই। অফিসকে জানান।

শিক্ষার্থী: "তোমার শ্রেণির জন্য শিক্ষার্থী লগইন চালু নেই। অনুগ্রহ করে অফিসে যোগাযোগ করো।"

শিক্ষার্থী লগইন শ্রেণি ধরে চালু হয়। অধ্যক্ষ বা মালিক শিক্ষার্থী › শিক্ষার্থী লগইন থেকে শ্রেণিটি চালু করবেন।

সাইন ইনের সময় "কোন প্রতিষ্ঠান?" জিজ্ঞেস করছে

একই নম্বরে দুটি প্রতিষ্ঠানে সন্তান থাকলে (বা একই আইডি দুই প্রতিষ্ঠানে থাকলে) এটি আসে। সঠিক প্রতিষ্ঠান বেছে আবার সাইন ইন চাপুন।

পাসওয়ার্ড বা পিন ভুলে গেছেন

SchoolDesk-এ "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" লিংক বা নিজে নিজে রিসেটের ব্যবস্থা নেই। নতুন পাসওয়ার্ড বা পিন প্রতিষ্ঠানের দায়িত্বপ্রাপ্ত কেউ দেন:

কর্মীর নতুন পাসওয়ার্ড দেওয়া (অধ্যক্ষ / মালিক)

1. অ্যাডমিন › ইউজার ও রোল খুলুন।
2. কর্মীর সারিতে চাবি আইকন চাপুন। "…-এর নতুন পাসওয়ার্ড" নামে বাক্স খুলবে।
3. নতুন পাসওয়ার্ড লিখুন (কমপক্ষে ৬ অক্ষর) আর পাসওয়ার্ড সেট করুন চাপুন।
4. "পাসওয়ার্ড পরিবর্তন হয়েছে; ইউজার সব ডিভাইস থেকে সাইন আউট হয়েছেন" দেখাবে। পাসওয়ার্ডটি কর্মীকে গোপনে জানান।

কর্মী পরে নিজে সেটিংস › আমার পাসওয়ার্ড (বা উপরের বারের চাবি আইকন) থেকে বর্তমান পাসওয়ার্ড আর নতুন পাসওয়ার্ড দিয়ে নিজের পছন্দের পাসওয়ার্ড করে নেবেন।

অভিভাবকের পিন (অফিস)

1. শিক্ষার্থী তালিকা থেকে অভিভাবকের যেকোনো সন্তানের প্রোফাইল খুলুন।
2. অভিভাবকের অংশে পোর্টাল অ্যাক্সেস চাপুন।
3. নতুন পিন পাঠান চাপুন (প্রথমবার হলে চালু করে পিন পাঠান)। পুরোনো পিন সাথে সাথে বন্ধ হবে।
4. এসএমএস গেটওয়ে থাকলে পিন এসএমএসে যায়। না থাকলে স্ক্রিনে "নতুন পিন (শুধু এখন দেখানো হচ্ছে)" দেখায় — অভিভাবককে নিজে জানিয়ে দিন।

অভিভাবক সাইন ইন করে পিন পরিবর্তন থেকে নিজের পিন করে নিতে পারেন। 123456 বা 111111-এর মতো সহজ পিন নেওয়া হয় না ("সহজে অনুমান করা যায় না এমন পিন দিন")।

শিক্ষার্থীর পাসওয়ার্ড (অফিস)

শিক্ষার্থী › শিক্ষার্থী লগইন-এ সেকশন বেছে শিক্ষার্থীর সারিতে নতুন পাসওয়ার্ড চাপুন, তারপর স্লিপ প্রিন্ট করে শিক্ষার্থীকে দিন। স্লিপের পাসওয়ার্ড শুধু তখনই দেখায়। প্রথমবার সাইন ইনের পর শিক্ষার্থীকে নিজের পাসওয়ার্ড বদলে নিতে হয়।

লাইসেন্স লক বা মেয়াদ শেষ

উপরে হলুদ ব্যানার: "আপনার SchoolDesk সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ। … পর্যন্ত চালু থাকবে; অনুগ্রহ করে নবায়ন করুন।"

মেয়াদ শেষ, কিন্তু অতিরিক্ত কিছু দিন (গ্রেস পিরিয়ড) সব আগের মতো চলবে। বিস্তারিত চাপলে কবে পর্যন্ত চলবে আর যোগাযোগের নম্বর দেখায়। এই সময়ের মধ্যেই মালিককে নবায়ন করতে হবে।

পুরো পর্দা জুড়ে: "… এর SchoolDesk সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হয়েছে। অনুগ্রহ করে SchoolDesk সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।"

গ্রেস পিরিয়ডও শেষ, বা লাইসেন্স স্থগিত ("… সাবস্ক্রিপশন স্থগিত করা হয়েছে") বা বাতিল। তখন কর্মীদের সব পেজ এই লাইসেন্স পেজে চলে যায়; শুধু সাইন আউট করা যায়।

• সব তথ্য নিরাপদ। পেজেই লেখা থাকে: "সব শিক্ষার্থী, হাজিরা, ফলাফল, বেতন ও হিসাব সংরক্ষিত আছে। লাইসেন্স সক্রিয় হলেই আবার খুলবে।"
• মালিক: পেজে দেখানো ফোন, হোয়াটসঅ্যাপ বা ইমেইলে জোনাকিসফটের সাথে যোগাযোগ করে নবায়ন করুন। নবায়নের পর সাধারণত সাথে সাথেই খুলে যায়; না খুললে কয়েক মিনিট পর আবার সাইন ইন করুন।
• অন্য কর্মীরা: মালিক বা অধ্যক্ষকে জানান।

অভিভাবক বা শিক্ষার্থী লক পেজ দেখছেন

পোর্টাল বা শিক্ষার্থী প্যানেলে লেখা আসে "প্রতিষ্ঠানের তথ্য অনলাইনে দেখা আপাতত বন্ধ আছে। কিছুই হারায়নি: সাবস্ক্রিপশন নবায়ন হলেই আবার খুলবে।" এটি প্রতিষ্ঠানের সাবস্ক্রিপশনের বিষয়, অভিভাবকের কিছু করার নেই — প্রয়োজনে প্রতিষ্ঠানের অফিসে যোগাযোগ করুন। এ সময় অনলাইনে ফি দেওয়াও বন্ধ থাকে; অফিসে গিয়ে দেওয়া যায়।

ফিচার বন্ধ: "… আপনার প্ল্যানে নেই"

কোনো মেনু হঠাৎ সাইডবার থেকে উধাও, বা লিংকে গেলে "লাইব্রেরি আপনার প্ল্যানে নেই"-এর মতো পেজ আসছে? মানে আপনার প্রতিষ্ঠানের লাইসেন্সে ফিচারটি চালু নেই। বাকি সব আগের মতো চলে, আর আগের তথ্যও মুছে যায় না।

• মালিক: জোনাকিসফটকে বলে লাইসেন্সে ফিচারটি যোগ করান, তারপর অ্যাডমিন › সেটিংস-এ এখনই লাইসেন্স সিঙ্ক করুন চাপুন।
• অন্যরা: মালিককে বলুন।
• কোন কোন ফিচার চালু আছে দেখতে: সেটিংস › লাইসেন্স ও ফিচার। বিস্তারিত: অনলাইন পেমেন্ট, লাইসেন্স, এআই ও নিজস্ব ডোমেইন।

"প্রবেশাধিকার নেই"

"আপনার ভূমিকায় এই পেজ দেখার অনুমতি নেই। প্রয়োজন হলে অধ্যক্ষ বা মালিককে বলুন।" — আপনার পদের (রোলের) এই পেজের অনুমতি নেই। যেমন শিক্ষক ফি আদায় বা হিসাব দেখতে পারেন না, আর অনলাইন পেমেন্ট ও ইন্টিগ্রেশন শুধু মালিকের জন্য। সাইডবারে শুধু আপনার অনুমতির মেনুই দেখায়; অন্য কারো পাঠানো লিংক থেকে এলে এই পেজ আসতে পারে।

কাজটি সত্যিই আপনার দায়িত্বে হলে অধ্যক্ষ বা মালিককে অ্যাডমিন › ইউজার ও রোল-এ আপনার রোল বদলাতে বলুন। ড্যাশবোর্ডে যান চেপে ফিরে যান।

ভুল ক্যাম্পাসের তথ্য দেখাচ্ছে

একাধিক ক্যাম্পাস থাকলে উপরের বারে ক্যাম্পাস বাছাইয়ের ড্রপডাউন থাকে। শিক্ষার্থী, ফি বা হাজিরা কম বা অন্যরকম দেখালে আগে দেখুন সঠিক ক্যাম্পাস বাছা আছে কিনা।

1. উপরের বারে ক্যাম্পাসের ড্রপডাউন খুলুন।
2. সঠিক ক্যাম্পাস বাছুন — পেজ নতুন ক্যাম্পাসের তথ্য নিয়ে আবার লোড হবে।

ড্রপডাউনের বদলে শুধু একটি নাম দেখালে, হয় প্রতিষ্ঠানের একটিই ক্যাম্পাস, নয়তো আপনার অ্যাকাউন্ট একটি ক্যাম্পাসে বাঁধা। অন্য ক্যাম্পাসে কাজ করতে হলে অধ্যক্ষকে ইউজার ও রোল-এ আপনার ক্যাম্পাস ঘর বদলাতে (বা সব ক্যাম্পাস করতে) বলুন।

প্রিন্টের সমস্যা

রসিদ, বিল, মার্কশিট, আইডি কার্ড, সনদ — সব প্রিন্ট আলাদা একটি পেজে খোলে আর নিজে থেকেই ব্রাউজারের প্রিন্ট বাক্স আসে।

• প্রিন্ট বাক্স আসেনি: পেজের উপরের ডানে প্রিন্ট বোতাম চাপুন। শেষ হলে বন্ধ চাপুন।
• নতুন ট্যাব খুলছে না: ব্রাউজার পপ-আপ আটকে দিচ্ছে। ঠিকানার বারের পাশের আইকন থেকে এই সাইটের পপ-আপ চালু করুন।
• রসিদের কাগজের মাপ: রসিদের পেজের উপরে A5, A4, 80mm লিংক আছে — একবারের জন্য বদলাতে চাপুন। সবসময়ের মাপ ঠিক করুন সেটিংস › রসিদ › কাগজের মাপ-এ।
• রঙ বা দাগ আসছে না / পাশে কাটা যাচ্ছে: প্রিন্ট বাক্সে "Background graphics" চালু করুন, মার্জিন "Default" রাখুন, স্কেল ১০০%।
• PDF দরকার: প্রিন্ট বাক্সে প্রিন্টারের জায়গায় "Save as PDF" বাছুন।

আরও কিছু প্রশ্ন

ভাষা বদলাব কীভাবে?

উপরের বারে EN | বাং (পোর্টালে বাংলা | English) বোতাম চাপুন। কর্মীর পছন্দ তাঁর অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে। কিছু লেখার বাংলা এখনো না থাকলে ইংরেজিতে দেখায়।

হঠাৎ সাইন আউট হয়ে গেলাম কেন?

কেউ আপনার পাসওয়ার্ড বদলালে, বা আপনি নিজে অন্য ডিভাইস থেকে পাসওয়ার্ড বদলালে, সব ডিভাইস থেকে সাইন আউট হয়ে যায়। অভিভাবকের নতুন পিন পাঠালেও তাঁর পুরোনো সাইন ইন বন্ধ হয়। নতুন পাসওয়ার্ড বা পিন দিয়ে আবার সাইন ইন করুন। "আবার সাইন ইন করুন" বার্তাও একই কারণে আসে।

অভিভাবক এসএমএস পাচ্ছেন না

অ্যাডমিন › ইন্টিগ্রেশন-এ এসএমএস গেটওয়ে সেট করা আছে কিনা আর পরীক্ষামূলক এসএমএস পাঠান সফল হয় কিনা দেখুন (মালিক)। প্রতিটি বার্তার অবস্থা এসএমএস ও হোয়াটসঅ্যাপ পেজের লগে থাকে। এসএমএস প্রোভাইডারের ব্যালান্স শেষ হলেও বার্তা যায় না।

অনলাইনে ফি দিলাম কিন্তু রসিদ দেখাচ্ছে না

সাধারণত পেমেন্টের সাথে সাথেই রসিদ তৈরি হয়। গেটওয়ে থেকে টাকা কেটেছে কিন্তু রসিদ নেই হলে লেনদেন নম্বরসহ অফিসে জানান; অফিস হিসাব মিলিয়ে দেখবে। দুবার পেমেন্ট করবেন না।

এখনও সমস্যা?

মালিক বা অধ্যক্ষ SchoolDesk সাপোর্টে যোগাযোগ করবেন (নম্বর ও হোয়াটসঅ্যাপ ওয়েবসাইটের যোগাযোগ পেজে)। কোন পেজে, কী করতে গিয়ে, কী বার্তা দেখেছেন — স্ক্রিনশটসহ জানালে দ্রুত সমাধান হয়।